兰州市去年受理质量投诉举报量同比下降 136%

摘要:北京时间2019-03-14 19:10 兰州日报·ZAKER兰州为您报道关于【兰州市去年受理质量投诉举报量同比下降 136%】的具体情况和说明,让www.jhyhgy.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

【本报讯】(兰州日报全媒体记者 蒋凌) 2018 年以来,兰州市市场监督管理局把优化质量投诉举报机制,提升消费诉求服务质量作为维护产品质量和特种设备安全的重要手段,积极畅通 12365、12345、网络、电话等质量投诉渠道,投诉举报的受理率、办结率、满意率逐年上升。据统计,该局 2018 年共受理质量投诉举报和相关咨询 198 件,同比下降 136%,其中电梯类投诉占 61%、计量类占 13%、家用汽车类 10%,产品质量咨询类占 16%, 为消费者挽回经济损失 360 余万元。

电梯类投诉位列质量投诉之首

据介绍,去年,电梯类的投诉位列质量投诉之首,投诉的主要问题是:电梯使用时存在下坠、滑落、按键失灵;电梯困人;紧急电话无人应答;无安全警示标示;电梯未检验;乘坐轿梯时有异响、舒适感较差等问题。

计量类投诉成为热点问题

计量类投诉的主要问题是:市场商品称重缺斤少两;加油(气)站汽车加油(气)升数不够;家庭用户电表计量不准;出租车计价器计价器失准多收费;计价器未检验;计价器计价不合理;出租车司机未提供发票;出租车司机绕路多收费等问题。

家用汽车类投诉呈增长趋势

据介绍,家用汽车类投诉的主要问题是:家庭小轿车发动机、变速器、制动系统等出现质量问题、商家不按三包规定或承诺进行保修推诿责任;售后服务不到位;故障屡修不好;检测鉴定难、消费者无力维权;汽车配件、轮胎质量问题等。

此外,特种设备作业人员操作证取证及到期审验需要的手续;水晶眼镜检验真假;组织机构代码证查询;车载 CNG 气瓶检验机构地址;水表系统升级后是否需要检验等问题也在各类投诉中占有一定比例。


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